任職資格:
1、本科以上學歷,熟練使用辦公軟件;
2、具備涂布行業3年以上經驗,有客訴處理經驗優先;
3、熟練使用QC七大手法、TS核心工具及常用統計分析工具;
4、具備異常問題處理能力,包括問題跟蹤解決、分析及邏輯思維能力;
5、性格穩重,正直,具備一定的自驅力。
工作職責:
1、收集、完善客戶投訴信息,形成追蹤明細報表;
2、針對客戶投訴問題,組織相關部門展開原因分析,制定有效的改善措施并跟蹤關閉;
3、針對重大問題,不定期召開專題會議,推動問題快速有效解決;
4、定期對客訴信息進行匯總分析,提前識別風險,提出糾正、預防措施;
5、協助優化客戶質量相關的工作流程、管理規范,協調客訴品處理;
6、上級主管交辦的其他事項。