任職資格：
1、本科以上學歷，熟練使用辦公軟件;
2、具備涂布行業3年以上經驗，有客訴處理經驗優先;
3、熟練使用QC七大手法、TS核心工具及常用統計分析工具;
4、具備異常問題處理能力，包括問題跟蹤解決、分析及邏輯思維能力;
5、性格穩重，正直，具備一定的自驅力。
工作職責：
1、收集、完善客戶投訴信息，形成追蹤明細報表;
2、針對客戶投訴問題，組織相關部門展開原因分析，制定有效的改善措施并跟蹤關閉;
3、針對重大問題，不定期召開專題會議，推動問題快速有效解決;
4、定期對客訴信息進行匯總分析，提前識別風險，提出糾正、預防措施;
5、協助優化客戶質量相關的工作流程、管理規范，協調客訴品處理;
6、上級主管交辦的其他事項。
