職位描述:
1. 負責質檢團隊的管理;
2. 負責公司客戶服務部質檢體系搭建及后續落地,并進行優化;
3. 負責電話、在線客服的質檢抽查工作,對過程中出現的異常問題及業務流程和質量進行監督和檢查,確保公司整體的服務質量;
4. 擬定質檢考評標準,并制定員工考核方案;
5. 能夠及時指出和分析質檢過程中發現的問題和現象,并提出解決方案;
6. 擬訂培訓計劃和培訓大綱,負責完成新員工崗前及在崗員工培訓工作;
7. 建立培訓評估機制,編寫培訓評估報告;
任職資格:
1、3年以上產品運營經驗,熱愛游戲,對BC某個品類有深刻理解;
2、有成功項目的商業化或活動策劃經驗,棋牌、彩票優先;
3、優秀的產品理解能力、數據敏銳度,熱愛與用戶交流;
4、較強的溝通能力、抗壓、自我驅動力;
5、國內大型游戲運營經驗優先考慮、專職活動策劃崗位超過3年優先考慮;