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實施服務總監18-36萬

發布人：高邦獵頭     發布時間:2021-06-10
公司名稱：國內某知名企業
工作地點：成都、宜昌、恩施、襄陽
崗位職責
1、負責公司戰略及SCRM客戶的生命周期管理，需要具備中高層的對話能力，通過深入分析續約率、續費率等關鍵指標，給出公司級的業務規劃及策略；
2、負責規劃、管理和發展客戶成功相關業務和團隊，制定并優化制度和流程，提升客戶滿意度和凈推薦值，帶領部門完成客戶的留存、續約、續費、增購等關鍵目標；
3、理解客戶業務目標，帶領團隊為客戶提供優質、主動的服務，包括但不限于項目管理、電子簽約管理賦能、日常服務優化、業務場景開發等；
4、管理實施及客服團隊，協調資源，高效完成項目的部署、實施，評估并防范項目風險，完成價值呈現；
5、反饋客戶在使用產品過程中的核心問題，推動內部協作，協調產品研發、銷售市場等團隊合作，共同提升產品和服務的競爭力，幫助客戶成功。
任職資格
1. 5-8年以上相關行業新簽、續約、續費、客戶服務、客戶管理、咨詢、實施等企業服務經驗，有管理續約、續費團隊的經驗；
2. 具有 3 年 CRM、ERP、項目管理等 SaaS領域實踐經驗優先，熟悉實施、產品、研發、服務、市場、銷售之間的配合；
3. 具備優秀的客戶對話能力，善于推動各部門間協作，能夠通過數據挖掘公司問題，從而給出公司級的業務規劃及策略。
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