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公司名稱：某證券公司
工作地點：廣州
工作職責：
1、定期對智能客服系統的運營情況進行統計和分析，及時發現需要處理的問題。
2、根據需要對智能客服知識庫進行詞條增加、刪除或變更的操作，并協調呼叫中心對詞條的答案進行完善和優化。
3、根據業務需要，按照智能客服系統規則進行同義詞庫維護和擴展問維護。
4、根據業務需要，按照智能客服系統規則進行場景化問題、動態詞條的配置。
5、根據主管要求，開展“股哥百科”的運營管理工作。
6、根據獎勵政策，對參與維護智能客服知識庫和“股哥百科”的人員進行獎勵金額的計算和發放。
任職需求：
1、本科及以上學歷。
2、具有良好的數據分析能力和書面表達能力，具有較強的邏輯思維能力。
3、對待工作認真負責，細致耐心，具有“以客戶為中心”的意識和良好的團隊合作精神。
4、具備證券行業客戶服務經驗者優先。