公司名稱：某互聯網公司
工作地點：北京
工作職責：
1.洞察客戶全生命周期下的痛點和需求，基于業務流程搭建對客服務標準，完善服務設計，提升組織服務能力
2.建立全業務流程服務標準及評價機制，助力各業務版塊發現問題，解決問題，改進關鍵體驗，不斷提升客戶整體滿意度
3.圍繞不同客戶對象開展不同的客戶體驗研究項目，管理并評估項目有效性，提供有價值、可落地的產品/業務/流程/政策優化建議，及時推動優化策略落地
4.保持對業務的高度敏感性，定期了解體驗動態，持續優化迭代客戶分層模型和研究方向，為業務服務提升找準方向。
任職要求：
1.本科以上學歷，心理學、社會學和統計學背景優先；
2.5年以上體驗管理、用戶研究等相關工作經驗，有NPS和滿意度成功落地優化經驗者，具備從0-1搭建客戶服務體系、推動服務能力建設落地經驗優先
3.具備極強橫向拉通和協同推進能力，以目標為導向，積極推動問題落地改善，抗壓性強
