職位描述：
1、制定并執行智能客服戰略，整合AI技術以提升客戶服務水平；
2、領導和優化智能客服平臺，提高客戶自助服務的使用率；
3、與技術團隊緊密合作，推動AI技術在客服場景中的創新應用，提升解決問題的準確性和速度；
4、監測和評估智能客服的性能，持續改進用戶體驗，降低人工介入需求。
職位要求：
1、有智能客服或類似領域的高級管理經驗，有金融行業智能客服管理經驗優先；
2、熟悉智能客服平臺和工具，有成功的智能客服項目經驗；
3、強烈的數據驅動決策能力，能夠分析和解讀復雜的數據報告；
4、具備優秀的領導力和團隊協作精神，能夠驅動創新并推動變革。
