在服務行業，為了提高服務質量會盡可能減少客戶的等待時間，如果無法避免等待，也會讓這個過程更舒服，這就是高質量的服務。
在獵頭服務中，企業和人才最多的狀態也是等待。企業等著獵頭找來人推薦，等著人才來面試，等著人才來入職；候選人等著獵頭推薦好工作，等著去面試，等著offer。盡管等待是這兩方的常態，但大家都不愿意等待。那么，一個好的獵頭、成功的獵頭就應該有可以讓企業和人才愿意等，等得住、等得舒服的本事，這才是高質量的獵頭服務。
這里我們分享一個獵場小故事，這是一個真實的案例——
獵頭S為國內頂級的整車企業找到一位華裔專家L，L有意回國發展又有多年國外從業經驗，對于企業來說是非常合適和需要的人才，原本L的目前薪資是40萬，期望薪資是60萬，而企業愿意給80萬。
由于L是外國籍華人，需要辦理的各種證明、資料很多，這段時間差不多就要3、4個月。中間L因為個人私事還失聯了一段時間，再溝通轉職的事已經是半年以后了，盡管這期間企業也找過其他的人選，但都不合適，HR跟獵頭S溝通，如果可以還是要爭取讓L來入職，等多久都可以，條件也好談。最終L決定到這家企業就職已經是一年以后的事了……
對于一個企業，招聘一個人才要等上一年的時間，他們會愿意嗎？那么為什么專家L可以讓企業等一年時間，而且更方面條件大大優待呢？因為，這是企業非常非常需要的重要人才。
也就是說，企業什么時候愿意等要看你的人值不值得。L對于企業來說，可以創造的價值遠遠超過這個期間的等待，并且企業也沒有更好的選擇，所以他愿意等。這就如同一家遠近聞名的美食店，人們會愿意花上一個小時去等去排隊，就因為他值得等，他確實有好的美食或是服務。
但一年的時間可不能讓企業白白地干等，獵頭S在此期間做了非常多的工作，——他差不多一個月左右就發一份郵件給L，一方面是了解他的近況，另一方面穩定他的情緒，著重強調企業方對他的重視和渴望，主要目的就是不讓他有情緒再考慮其他機會。同時持續跟HR匯報跟進結果和L的近況，并了解企業方的動態，包括找到了新的人選以及該人選并不合適。
總結起來S的工作重點就是給予客戶足夠的尊重和安撫。等待是漫長的，但對信息的持續掌握會讓客戶減少擔憂，對結果有所預期。就像你在店門口排隊，工作人員會不時地問你的牌號已經大概還需等多久就能就餐了。
好的服務，就是把客戶放在心上。好的服務，就是客戶想要什么你就給他什么。獵頭服務亦是如此。
